Очень часто потенциальный посетитель казино принимает решение приехать в это заведение на уик-энд в последнюю минуту. Такой гость относится к азартным играм как к возможности отдохнуть и поэтому считается среди других посетителей казино одним из лучших. Когда он прибывает в казино, его обычно встречает метрдотель, демонстрирующий к нему уважение как к очень важной персоне, что во многом обусловлено теми крупными суммами, которые этот человек обычно оставляет за столом для блэк-джека. Такой гость за год приносит казино и отелю около 50 тыс. долл. Поскольку свое решение он принимает в последнюю минуту, он не всегда может заранее уведомить об этом казино. Поэтому по прибытии ему приходится ожидать какое-то время в очереди на рецепшн, и здесь выясняется, что отель уже заполнен. Портье начинает нервничать, когда гость заявляет, что он постоянно пользуется этим отелем. Разгневанный, человек покидает отель и решает, что в конце концов фишки за столом для блэк-джека одинаковые во всех казино и что, может быть, в другом отеле к нему отнесутся с большим уважением.
Ведение переговоров с организаторами конференции
Ваша служба по продаже мест для проведения конференций получила от менеджера по организации поездок заявку на принятие большой группы, планирующей проведении конференции. Этой группе потребуется много различных помещений в течение дня, что обеспечит большие поступления за предоставляемые услуги. Кроме того, заказы на еду и напитки. Однако группа очень требовательно относится к стоимости номеров и хотела бы обговорить все условия, а также дни недели, в течение которых они могли бы провести свою трехдневную конференцию.